Activar un contrato
Devolverle el servicio a un abonado que lo tiene suspendido o cortado se llama reactivar, y se puede hacer por varios caminos. Todos terminan igual: se emite una orden de reconexión para la cuadrilla y el contrato no queda Activo hasta que el técnico cierra esa orden en campo. Al suspender, el cable se corta de verdad en el poste, así que para devolver el servicio siempre tiene que ir alguien. Esta página explica cada camino, y deja clara una diferencia que conviene no confundir: cobrar no es activar.
Cobrar no es activar
Un contrato Terminado que todavía debe plata aparece para cobrarle lo que debe, y esa cobranza se hace como cualquier otra: consultar la deuda y cobrar las planillas. Pero cobrarle no lo reactiva: el contrato sigue Terminado después de pagar, no se emite ninguna orden de trabajo y el abonado no recupera el servicio.
Un contrato terminado no se reactiva por ningún camino. Si el abonado quiere volver, se le da de alta con un contrato nuevo (ver Alta de un cliente nuevo). Cobrar y reactivar son dos operaciones distintas y no se activan la una a la otra.
Ver también
- Operaciones sobre el contrato, con el botón y el asistente de cada operación
- Revisión de suspensión voluntaria
- Listados de corte
- Suspensiones
- Órdenes de trabajo
Qué camino corresponde
Lo primero es mirar el estado del servicio del contrato, arriba a la derecha en su cabecera:
| Estado del contrato | Cómo se le devuelve el servicio | Quién |
|---|---|---|
| Suspensión voluntaria o Suspendido por deuda | Botón Reactivar del contrato, o Reactivar en la revisión de suspensión voluntaria o en el listado de corte. Por los tres se emite la orden de reconexión. | Cajera o gerencia |
| Cortado | El abonado paga y la orden de reconexión sale sola; o bien Reactivar en el listado de corte o en la revisión; o bien Ordenar reconexión en el contrato. | Pago: quien cobra. Listado o revisión: cajera o gerencia. Ordenar reconexión: solo gerencia. |
| Activo | No hay nada que reactivar. | — |
| Terminado | No se reactiva. Se cobra la deuda si la hay, y para volver a dar servicio se hace un contrato nuevo. | — |
Si el abonado debe
La regla es la misma en todos los caminos de reactivación: si el abonado tiene planillas impagas, reactivar necesita la autorización de gerencia. La operación no se ejecuta: el sistema crea una solicitud y avisa con su número y con lo que debe el abonado. Cuando gerencia la aprueba, la operación se ejecuta sola. Autorizar no condona la deuda: las planillas siguen abiertas y cobrables.
- Si no debe, la reactivación se ejecuta directamente.
- Si ya hay una autorización aprobada que cubre la operación, también se ejecuta directamente.
- Si ya hay una solicitud pedida y sin resolver, el sistema no crea otra: avisa de cuál es y no ejecuta nada.
- Quien pide la autorización no puede aprobarla: la aprueba otra persona del perfil de gerencia. Ver Permisos y perfiles.
Un abonado que pagó todo lo que debía deja de estar en este caso: ya no hay autorización que pedir.
Camino 1. El botón Reactivar del contrato
Sirve para contratos en Suspensión voluntaria o Suspendido por deuda. Lo ve la cajera y gerencia; la cajera no ve Suspender, Posponer corte, Ordenar reconexión ni Terminar contrato, que son de gerencia.
- Abre el contrato y haz clic en Reactivar.
- El asistente muestra el Estado actual y la Deuda en planillas. Escribe el Motivo: es lo que queda en el historial y lo que resuelve un reclamo después.
El asistente de un abonado que debe: la deuda aparece a la derecha, antes de confirmar, y el aviso azul dice que se emite la orden de reconexión y que el contrato queda activo cuando el técnico la cierre, no al confirmar. - Haz clic en Confirmar.
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| El abonado no debe | Se emite la orden de trabajo de reconexión para la cuadrilla. El contrato no cambia todavía: pasa a Activo cuando el técnico cierra la orden en campo, y ahí se anota la fecha real de reconexión. En el mismo momento, la suspensión voluntaria que cubre hoy se cierra (se recorta hasta hoy, o se anula si todavía no había empezado) y la orden de corte que estuviera en la calle se anula, para que la cuadrilla no vaya a cortar al que acaba de volver. |
| El abonado debe | No se reactiva todavía: aparece el aviso Hace falta autorización con la deuda y el número de la solicitud. No se emite ninguna orden y el contrato sigue como estaba hasta que gerencia apruebe. |
Cuando gerencia aprueba la solicitud, el sistema ejecuta la reactivación sin que nadie tenga que volver a pulsar el botón, y por el mismo camino que si la hubiera hecho la cajera: emite la orden de reconexión. El contrato no queda Activo al aprobar, sino cuando el técnico cierra esa orden.
Camino 2. Reactivar desde la revisión de suspensión voluntaria o el listado de corte
En la revisión de suspensión voluntaria y en el listado de corte, cada línea trae Reactivar, y arriba está Reactivar las marcadas para varias a la vez. Lo usan la cajera y gerencia, y sirve para contratos en Suspensión voluntaria y Cortado.
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| El abonado no debe | Se emite una orden de trabajo de reconexión para la cuadrilla. El contrato no cambia todavía: pasa a Activo cuando el técnico cierra la orden en campo, y ahí se anota la fecha de reconexión. |
| El abonado debe, botón de la fila | Pide la autorización de gerencia y avisa con el número de la solicitud y la deuda. No se emite orden. |
| El abonado debe, Reactivar las marcadas con varias líneas | Esa línea se salta y el aviso dice cuánto debe y cuántas autorizaciones harían falta. El lote no las pide de golpe a propósito. Las líneas sin deuda sí reciben su orden, y la saltada sigue pendiente: pídela después, una por una, con el botón de su fila. |
| La línea ya tiene una orden que no está cancelada | Se salta y el aviso lo dice: no se manda una segunda cuadrilla a la misma casa. |
Camino 3. Ordenar reconexión, para un contrato cortado
El camino normal de un contrato Cortado es el pago: al quedar pagada la factura —o al publicarse a crédito— la orden de reconexión sale sola, sin que nadie tenga que pedirla. Ordenar reconexión es para la excepción: el abonado pagó por una vía que el sistema no vio, o se le da la reconexión por cortesía.
- Es solo de gerencia: la cajera no ve el botón. Reconectar sin pago es dejar de cobrar, y por eso lo decide gerencia.
- Solo vale para un contrato Cortado, y no se puede ordenar si ya hay una orden de reconexión pendiente.
- Emite la orden de reconexión y el contrato vuelve a Activo cuando el técnico la cierra, igual que en los otros caminos.
- Si el abonado debe, se pide la autorización de la misma forma que en los otros caminos; la aprobada ejecuta la reconexión.
Un contrato cortado no se reactiva con el botón Reactivar del contrato: ese botón ni aparece en un contrato cortado. Para eso son los caminos 2 y 3, o el pago.
Cuando gerencia recibe la solicitud
La solicitud nace desde el contrato o desde la línea del listado, y llega a la bandeja de Aprobaciones de quienes tienen el perfil de gerencia (menos quien la pidió). Se trabaja con los botones Aprobar y Rechazar de la solicitud.
- Aprobar ejecuta lo que se pidió, y solo eso: reactivar, ordenar la reconexión o dar de baja. No se cambia por otra operación.
- Rechazar deja el contrato como estaba.
- En ninguno de los dos casos se toca ninguna planilla: la deuda sigue viva.
Un contrato terminado: se cobra, no se activa
Un contrato Terminado no tiene ningún botón de operación: ni Reactivar, ni Ordenar reconexión, ni Suspender. Solo queda Vista previa del abonado. Tampoco se le puede generar una planilla nueva ni agregarle un servicio: lo único que se hace con él es cobrar lo que ya debía.
Un contrato terminado aparece en el cobro solo si debe: en la orden de venta, el desplegable Contrato a cobrar lo ofrece únicamente mientras tenga planillas abiertas. Si ya no debe nada, no aparece, para no llenar la lista de contratos muertos.
- Cuando el abonado de un contrato terminado se presenta a pagar, consulta su deuda: el contrato terminado aparece con lo que debe.
- Cobra las planillas con el procedimiento de siempre. Al elegir el contrato terminado, la orden de venta muestra un aviso en amarillo: el contrato está dado de baja, aquí solo se cobra lo que ya debía y cobrar no lo reactiva.
- Comprueba el contrato: sigue Terminado. No hubo reconexión ni orden de trabajo, y es lo correcto.
- Si el abonado además quiere el servicio de vuelta, explícale que hace falta un contrato nuevo y sigue el alta de un cliente.
Para no confundirse en ventanilla
«Ya pagó» no quiere decir «ya tiene servicio». En un contrato cortado, el pago sí dispara la reconexión; en uno terminado, no. Antes de decirle al abonado que el servicio vuelve, mira el estado del contrato.
Si el técnico no concluye la reconexión
El contrato pasa a Activo cuando el técnico cierra la orden con el trabajo concluido. Si la cierra sin concluir, el contrato se queda como estaba y la reconexión sigue pendiente: ver Órdenes de trabajo.
Resumen
| Camino | Estados que cubre | Quién | Orden de trabajo | Cuándo queda Activo |
|---|---|---|---|---|
| Botón Reactivar del contrato | Suspensión voluntaria, Suspendido por deuda | Cajera, gerencia | Reconexión | Cuando el técnico cierra la orden (si debía, antes hace falta que gerencia apruebe) |
| Reactivar en revisión o listado de corte | Suspensión voluntaria, Cortado | Cajera, gerencia | Reconexión | Cuando el técnico cierra la orden |
| Ordenar reconexión | Cortado | Solo gerencia | Reconexión | Cuando el técnico cierra la orden |
| Pago de la factura | Cortado | Quien cobra | Reconexión, sola | Cuando el técnico cierra la orden |
| Cobrar a un terminado | Terminado | Quien cobra | Ninguna | No se activa: sigue Terminado |