Equipos del abonado
Cada contrato lleva registrado el equipo técnico instalado en la casa del abonado: decodificador, ONU de fibra, acometida, divisor o router. El dato no viene de una migración: se va llenando poco a poco, aprovechando las visitas de la cuadrilla, y dice también bajo qué régimen está el aparato —prestado, arrendado o vendido—, que es lo que decide quién responde si se daña o qué se le cobra al abonado si no lo devuelve.
Importante
No hay un menú propio de «Equipos». Se gestionan desde dos sitios: la pestaña Equipos del contrato, que es la lista completa y donde se corrige lo ya registrado, y la pestaña Equipos de la orden de trabajo, que es donde se entregan y se retiran. El alta de un aparato es siempre por la orden de trabajo.
Ver también
Ver los equipos de un contrato
- Abre TV Cable ‣ Abonados ‣ Contratos y entra en el contrato del abonado.
- Ve a la pestaña Equipos.
La lista muestra, por cada aparato, el régimen, el tipo, la descripción, la marca y modelo, el número de serie, el estado en que se entregó y su valor comercial. Si está arrendado se ve el alquiler mensual; si está vendido a plazos, la forma de venta, el plazo, la cuota y cuánto queda pendiente.
Corregir un equipo desde el contrato
La lista de la pestaña Equipos del contrato se edita directamente en las filas: haz clic en la celda que está mal —número de serie, marca y modelo, estado de entrega, valor comercial, alquiler, datos de la venta a plazos, notas— y corrígela. La lista incluye también los aparatos ya retirados, para que el historial se vea completo.
Quién puede hacerlo lo deciden los permisos: la ventanilla y los técnicos pueden corregir y añadir filas, pero no borrarlas; solo el administrador de TV Cable puede borrar un equipo.
Esta pestaña es para corregir, no para dar de alta
El camino normal para registrar un aparato sigue siendo la orden de trabajo. Una instalación no deja cerrarse sin el aparato y su número de serie, y de ahí sale el acta de entrega que firma el abonado. Un equipo añadido a mano en el contrato no pasa por esa exigencia: usa esta pestaña solo para arreglar un dato mal tecleado, no para registrar una entrega.
Entregar un equipo nuevo
Un equipo no se da de alta a mano desde el contrato: nace en la orden de trabajo del técnico que va a la casa del abonado, sea una instalación, un cambio o una reparación.
- Abre TV Cable ‣ Operación ‣ Órdenes de trabajo y entra en la orden.
- Ve a la pestaña Equipos y marca Se entrega.
- Llena el producto de inventario, el tipo de equipo, la marca y modelo, y el número de serie —el de la etiqueta del aparato—.
- Elige el Régimen: prestado, arrendado o vendido.
- Marca la orden como ejecutada.
Nota
La serie y la marca se anotan en la orden de trabajo porque es ahí donde se conocen: al aprobar la solicitud todavía no se sabe qué aparato en concreto le va a tocar al abonado. Al marcar la orden como ejecutada, lo entregado pasa a ser el equipo del contrato.
Retirar un equipo
Cuando la visita es para recoger un aparato —una baja, un cambio de equipo—, elige el equipo que se retira en Se retira, dentro de la misma pestaña. La lista de referencia Equipos ya registrados del contrato muestra lo que el contrato ya tiene registrado, para no confundir un aparato con otro. Si algo se lleva o se retira y todavía no está dado de alta como equipo, anótalo en Notas: no bloquea la orden.
Qué pasa con el equipo retirado
Al elegir un equipo en Se retira y ejecutar la orden, ese aparato deja de estar activo en el contrato y el sistema anota solo por qué salió: cambiado por otro si en la misma visita se entregó un equipo nuevo, o devuelto en buen estado si no. El valor comercial del equipo (en la pestaña Equipos del contrato) es lo que se le reclama al abonado si no lo devuelve.
Ver el resumen legal: Anexo B
El informe Anexo B — Equipos y permanencia, disponible desde el menú de impresión del contrato, junta el régimen de cada equipo con la exoneración de instalación y la permanencia mínima —ver Contratos—, tal como lo exige el anexo que firma el abonado.