Suspensiones

La suspensión voluntaria es cuando el propio abonado pide pausar el servicio por un rango de fechas —se va de viaje, remodela la casa—. Mientras dura, esos días no se cobran en la planilla y no generan deuda. No tiene nada que ver con quedarse sin servicio por no pagar: eso es una suspensión por deuda, y el contrato la distingue con su propio estado.

Pausar el cobro de unos días es una decisión de gerencia, así que la suspensión se pide y se aprueba: la ventanilla la registra y la manda a aprobar, y solo cuando gerencia la aprueba surte efecto.

El camino de una suspensión

La barra de estado recorre Borrador → Por aprobar → Aprobada, con una salida aparte para Rechazada.

Registrar y pedir la aprobación

1. Abre TV Cable ‣ Operación ‣ Suspensiones voluntarias y haz clic en Nuevo.
2. Selecciona el Contrato.
3. Elige el Motivo: Viaje, Construcción / remodelación, Otro o Sin especificar. El formulario abre vacío para que lo elijas tú; Sin especificar es solo para cuando el abonado no da razón.
4. En Detalle escribe lo que dijo el abonado, en sus palabras. Queda en el historial del contrato.
5. Llena Desde y, para la duración, escribe en Meses cuántos meses dura la pausa: el sistema calcula la fecha de Hasta por ti. Si la pausa no es de meses redondos, escribe la fecha de Hasta a mano (ver «Duración en meses»).
6. Guarda y pulsa Solicitar aprobación. El sistema te recuerda que hasta que gerencia la apruebe no surte efecto; confirma.

La suspensión pasa a Por aprobar y le aparece a gerencia en su bandeja de aprobaciones. La lista abre filtrada en Por aprobar; usa los filtros Borradores, Aprobadas y Rechazadas para ver las demás.

Duración en meses

Contar meses en el calendario, pantalla a pantalla, es fácil de equivocar, así que la suspensión se pide por su duración. Escribe el número en Meses y la fecha Hasta se rellena sola: tres meses desde el 15 de enero terminan el 15 de abril, dure febrero lo que dure. Se cuenta en meses de calendario, igual que el tope de duración, así que lo que escribes aquí nunca da una fecha que el tope vaya a rechazar mientras el número no lo supere.

Los meses son una ayuda, no una obligación: la fecha a mano sigue siendo válida para pausas de días sueltos. En la lista de suspensiones la columna Meses está disponible, oculta por omisión, desde el selector de columnas.

Corregir o retirar lo pedido

• En borrador puedes corregir cualquier dato las veces que haga falta.
• Por aprobar ya no se toca, porque gerencia firma lo que está escrito. Si te equivocaste de fechas o de contrato, pulsa Retirar solicitud: sale de la bandeja de gerencia, vuelve a borrador, la corriges y la pides otra vez con Solicitar aprobación. No molestas a gerencia ni queda basura en su bandeja.
• Si el abonado se arrepiente antes de que gerencia decida y el contrato se reactiva, la solicitud pendiente se retira sola y queda en borrador, con sus fechas puestas por si la vuelve a pedir.

El trabajo es de la ventanilla, no de una persona: cualquier cajera puede retirar o volver a pedir una suspensión que registró su compañera. Si una falta, la otra continúa.

Aprobar o rechazar (gerencia)

Gerencia tiene dos puertas, y son la misma: firmar en una cierra la solicitud de la otra.

• Desde la bandeja de aprobaciones, con la solicitud «Suspensión voluntaria» del contrato.
• Desde la propia suspensión, con Aprobar o Rechazar en la ficha, o en los botones de cada fila de la lista.

Rechazar abre una ventana que pide el motivo, y sin él no se rechaza: es lo que se le dice al abonado cuando reclama. Si rechazas desde la bandeja no hay dónde escribirlo y en el historial queda «sin motivo escrito»; para que el motivo quede, rechaza desde la suspensión.

Solo puede firmar quien figure entre los responsables de la solicitud; quien la pidió no se aprueba a sí mismo. Si gerencia registra la suspensión, nace Aprobada directamente, sin solicitud: quien aprueba no se pide permiso a sí mismo. El botón Suspender de la ficha del contrato, que también es de gerencia, funciona así.

Qué pasa al aprobarse

Si el rango cubre la fecha de hoy y el contrato está activo, pasa de inmediato a Suspensión voluntaria. Si empieza en el futuro, el contrato sigue activo hasta que le llegue el día: un proceso diario es quien hace ese cambio. Al terminar la suspensión el contrato no vuelve solo a activo: aparece en la revisión de suspensión voluntaria, donde una persona decide si se reactiva o se da de baja. Cada paso —registrada, solicitada, retirada, aprobada o rechazada— queda escrito en el historial del contrato, con quién lo hizo y el rango de fechas.

El efecto en la planilla es un descuento de días: al calcular el período, se restan los días suspendidos de los que se cobran, sin que eso genere deuda.

Cuando hay una suspensión vigente y se quiere cortar

Una suspensión aprobada y vigente (la de hoy cae dentro de su rango) tiene prioridad sobre el corte, y el sistema la respeta por las dos puertas:

• Corte ordenado a mano. Al elegir Ordenar corte sobre un contrato con suspensión vigente, el asistente avisa antes, con el rango de la pausa, y explica qué pasará. Para seguir hay que marcar Cerrar la suspensión y cortar igual: la suspensión se da por terminada ese día —no se borra ni se cancela, queda con esa fecha final y escrita en el historial—, desde ese día el abonado vuelve a facturarse y se emite la orden de corte. Sin la casilla no se corta.
• Orden de corte que se cierra como ejecutada. Si cuando el técnico cierra la orden hay una suspensión aprobada y vigente, el contrato no pasa a Cortado: pasa a Suspensión voluntaria, sin fecha de corte, y queda escrito en el historial.

Terminar una suspensión antes de tiempo

No hay un botón para cerrar la suspensión desde aquí. Si el abonado vuelve antes de lo previsto, usa Reactivar en Operaciones sobre el contrato: si la suspensión ya empezó, la recorta hasta el día de hoy; si todavía no había empezado, la anula. Además se emite la orden de reconexión, y el contrato vuelve a Activo cuando el técnico la cierra. Ver Activar un contrato.