Cambio de titular
El cambio de titular es el trámite por el que un contrato pasa a nombre de otra persona, o cambia de domicilio de servicio, sin dar de baja el contrato ni empezar otro. Se hace con un papel que firma el abonado: la ventanilla teclea los datos, imprime la autorización, el abonado firma sobre ese impreso y el cambio se manda a aprobar. Solo cuando gerencia lo aprueba se aplica al contrato.
La deuda no se toca
Cambiar de titular no quita deudas. El contrato conserva sus planillas, su saldo y sus facturas, con los mismos importes. Lo que sí cambia es a quién se muestra: las planillas del contrato pasan a verse en la cartera del titular nuevo, y las facturas ya emitidas siguen a nombre del titular anterior. Las órdenes de trabajo que estén abiertas pasan también al titular nuevo.
Los estados del cambio
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | La ventanilla está llenando los datos. Se puede imprimir la autorización para la firma y corregir lo que haga falta. El contrato no se ha tocado. |
| Por aprobar | Esperando el visto bueno de gerencia. El contrato sigue como estaba. |
| Aplicado | Gerencia lo aprobó y el contrato ya tiene el titular o el domicilio nuevo. |
| Anulado | Se dejó sin efecto. No se borra: queda con su motivo. |
Registrar el cambio (ventanilla)
- Abre TV Cable ‣ Abonados ‣ Cambios de titular y haz clic en Nuevo.
- Elige el Contrato. El titular actual y su domicilio se copian solos en el bloque Quién sale, y se quedan fijos aunque el contrato cambie después: son lo que firma el abonado.
- Marca qué se cambia: Cambio de nombre, Cambio de domicilio o las dos. Con ninguna marcada el papel no cambia nada y no se puede firmar.
- Si cambia el nombre, completa Quién entra: si el titular nuevo ya es cliente, búscalo en el primer campo; si no, escribe sus Apellidos y nombres como constan en la autorización y su Cédula / RUC del titular nuevo. El contacto se crea al aplicar el cambio. La cédula es obligatoria y el sistema la valida.
- Si cambia el domicilio, escribe la Dirección nueva del servicio.
- En Observaciones anota por qué se hace el cambio.
- Pulsa Imprimir autorización. Se puede imprimir desde borrador, porque el papel nace aquí: el abonado firma sobre este impreso.
- Con el papel firmado, pulsa Enviar a aprobación.
Revisa la cédula antes de imprimir
Si el número del titular nuevo no es válido, el sistema no deja enviar a aprobación y te dice qué le pasa. Corrígelo antes de imprimir, para que el abonado no firme un papel con el número equivocado.
Aprobar o rechazar (gerencia)
Al enviar, el cambio pasa a Por aprobar y le aparece a gerencia como solicitud en la bandeja de aprobaciones. Tiene dos puertas, y son la misma: firmar en una cierra la solicitud de la otra.
- Desde la bandeja de aprobaciones, con la solicitud del cambio.
- Desde el propio registro, en TV Cable ‣ Abonados ‣ Cambios de titular, que abre mostrando lo que está Por aprobar. Allí gerencia pulsa Aprobar y aplicar o Rechazar.
Solo puede firmar quien figure entre los responsables de la solicitud. Si gerencia es quien registra el cambio, no hay a quién pedirle permiso: el botón dice Aplicar el cambio y el cambio se aplica en el acto.
Rechazar pide el motivo. El cambio vuelve a Borrador con el motivo a la vista, en un recuadro de aviso; la ventanilla corrige lo que dice y vuelve a enviarlo. Si se rechaza desde la bandeja no hay dónde escribir el motivo y en el historial queda «sin motivo escrito»: para que quede, rechaza desde el registro.
Retirar, devolver y anular
| Botón | Quién | Qué hace |
|---|---|---|
| Retirar la aprobación | Cualquiera de la ventanilla o de gerencia | Cancela la solicitud pendiente y devuelve el cambio a borrador, para corregir un dato y volver a enviarlo. El contrato no se toca. No importa qué cajera sea: si una falta, la otra continúa. |
| Devolver a borrador | Gerencia | Lo mismo, pero lo hace gerencia cuando el cambio llegó con un dato mal. |
| Anular / Deshacer | Ventanilla, mientras no esté aplicado; gerencia, si ya se aplicó | Deja el cambio sin efecto. Si ya estaba aplicado, devuelve el titular o el domicilio anterior. |
Deshacer un cambio ya aplicado
Solo se puede deshacer si el contrato sigue a nombre del titular que puso ese cambio. Si después alguien lo cambió a un tercero, deshacer pisaría una decisión más reciente, y el sistema lo impide: haz un cambio de titular nuevo en vez de deshacer el anterior.
Equivocarse de contrato no se arregla editando: se anula el cambio equivocado —queda anulado, con su motivo— y se registra otro en el contrato correcto. Así el historial cuenta lo que pasó.
Qué queda escrito
El cambio de titular queda en el historial del contrato, con el número del cambio para ir del historial al papel firmado. Conviene adjuntar al registro el escaneo de la autorización firmada.