Operaciones sobre el contrato

El ciclo normal del servicio lo mueven los procesos automáticos: el listado de corte, el pago de una factura, el cron que abre y cierra las suspensiones. Estos botones son la puerta para cuando alguien tiene que intervenir a mano —el abonado viene a ventanilla a pedir una pausa, hay que cortarlo puntualmente fuera del listado semanal, o se da de baja el contrato—. Están todos en la cabecera del contrato y se reparten así:

El asistente y el motivo

Suspender, Reactivar, Ordenar corte, Ordenar reconexión y Terminar contrato abren el mismo asistente: Operación manual sobre el contrato. Pide un Motivo obligatorio y no decide nada por su cuenta: solo recoge los datos y confirma. Es lo que después resuelve un reclamo del abonado —«a mí nadie me avisó»— sin depender de que alguien recuerde por qué se hizo algo.

1. Abre el contrato y haz clic en el botón de la operación que corresponda.
2. Completa lo que pida el asistente —el rango de fechas de una suspensión, la fecha de baja de una terminación—.
3. Escribe el Motivo.
4. Haz clic en Confirmar.

Suspender

Registra una suspensión voluntaria con el rango de fechas, el motivo y el detalle que se llenen en el asistente. En el asistente, Motivo de la suspensión es la lista (viaje, construcción, otro…) y Motivo es el texto libre, que en la suspensión queda como Detalle. Como la hace gerencia, nace aprobada; la ventanilla la registra desde Operación ‣ Suspensiones voluntarias y la manda a aprobar. No está disponible si el contrato ya está cortado o terminado —en un contrato cortado hay que reconectarlo primero—.

Reactivar

Lo ejecuta la cajera o gerencia, y solo sirve desde Suspendido por deuda o Suspensión voluntaria. Siempre emite una orden de reconexión para la cuadrilla: al suspender, el cable se corta en el poste, así que alguien tiene que ir a devolverlo. El contrato no pasa a Activo al confirmar, sino cuando el técnico cierra la orden, con la fecha real de reconexión.

Al confirmar, además:

• Si hay una suspensión voluntaria que cubre hoy, la cierra: la recorta hasta el día de hoy, o la anula si todavía no había empezado.
• Si hay una orden de corte en la calle sin ejecutar, la anula y excluye la línea correspondiente del listado de corte, con el motivo escrito.
• Si ya hay una orden de reconexión pendiente, no emite una segunda: avisa de cuál es.
• Si el abonado debe, no ejecuta nada: pide la autorización de gerencia (ver Activar un contrato).

Ordenar corte

Corte puntual —lo ordena la cajera o gerencia—, fuera del listado de corte semanal. Emite exactamente la misma clase de orden de trabajo que emitiría el listado: el contrato pasa a Suspendido por deuda y solo llega a Cortado cuando el técnico cierra la orden en la calle con el trabajo concluido (ver «Si el técnico no concluyó el trabajo» en Órdenes de trabajo). No deja mandar una segunda cuadrilla si ya hay una orden de corte de este contrato en curso, y no se puede ordenar sobre un contrato ya cortado o terminado.

Si el contrato tiene una suspensión aprobada y vigente, el asistente lo avisa antes de hacer nada, con el rango de la pausa. Para cortar igual hay que marcar Cerrar la suspensión y cortar igual: la suspensión se da por terminada ese día y desde entonces el abonado vuelve a facturarse. Sin marcarla, el corte no se ordena.

Ordenar reconexión

Para reconectar fuera del camino normal —que es el pago de la factura, que dispara la reconexión solo—: el abonado pagó por transferencia, o se le da la reconexión por cortesía. Solo se puede ordenar sobre un contrato Cortado, y emite la orden de trabajo de reconexión; el contrato vuelve a Activo cuando el técnico la cierra en campo. No bloquea por deuda pendiente —reconectar con saldo es una decisión de la empresa—, pero la deuda que había al ordenarla queda escrita en el historial.

Terminar contrato

Da de baja el contrato. Antes de dejarlo terminar, el sistema comprueba dos cosas:

• Que no tenga planillas abiertas por cobrar. Si hay una o más planillas Abiertas con saldo mayor a cero, el sistema rechaza la baja y pide cobrarlas o cancelarlas primero.
• El preaviso que la empresa exija —configurable en Ajustes—, salvo que quien confirme sea un administrador de TV Cable, que puede saltárselo: la empresa registra el reclamo, pero no obliga a retener a quien ya se va.

Al confirmar, si el contrato tiene equipos entregados o seguía conectado, se emite una orden de trabajo de Retiro de equipos con el detalle de lo que hay que recuperar en la casa. Sin esa visita, dar de baja en el sistema dejaría el cable vivo y el decodificador en poder del abonado.

Posponer corte

Este botón no abre el asistente: pide confirmación directa y no pide motivo. Saca al contrato de los listados de corte por 7 días fijos, contados desde hoy —es la promesa de pago que se acuerda por teléfono o en ventanilla, sin que el abonado esté delante de la cuadrilla—. Está en la misma cabecera y también es del administrador de TV Cable.