Trabajos de la cuadrilla
Este es el catálogo de lo que la cuadrilla sale a hacer, en su propio lenguaje: mala señal, cambio de domicilio, cambio de ONU, cable arrancado. Cada trabajo del catálogo propone valores por omisión al crear una orden de trabajo, para que el técnico no tenga que decidir cada vez si esa visita cambia el estado del servicio o si se cobra.
No confundir
Esto es el catálogo de trabajos, no las órdenes de trabajo que salen a la calle. Para ver y gestionar las visitas concretas de la cuadrilla, ve a Órdenes de trabajo.
- Abre TV Cable ‣ Configuración ‣ Trabajos de la cuadrilla.
Crear un trabajo
- Haz clic en Nuevo.
- Escribe el Concepto: el nombre con el que la cuadrilla reconoce el trabajo.
- Selecciona De qué servicio se trata.
- Si el trabajo cambia el estado del abonado, selecciona Qué le hace al servicio.
- Marca Se le cobra la visita y Se le cobra el material según corresponda.
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| De qué servicio | TV por cable, Internet o Los dos. La empresa vende ambos servicios y los trabajos no son intercambiables: cambiar una ONU no es lo mismo que cambiar un decodificador, ni va el mismo técnico. |
| Qué le hace al servicio | La operación que este trabajo dispara sobre el contrato: cortar, reconectar, instalar o retirar equipos. Se deja vacío en los trabajos que no cambian el estado del servicio —una inspección, una visita por mala señal, programar el televisor—, que son la mayoría del catálogo. |
| Se le cobra la visita | Si la mano de obra de este trabajo genera costo por omisión. La orden de trabajo lo hereda, y el técnico puede corregirlo en el sitio: la misma clase de trabajo se cobra o no según de quién sea la culpa de la avería. |
| Se le cobra el material | El material que se gasta en la visita —cable, conectores, divisores— se cobra aunque la visita en sí no se cobre. Las dos casillas se explican en Órdenes de trabajo. |
Nota
Si «Qué le hace al servicio» queda vacío, el trabajo no cambia el estado del servicio: es una visita —una inspección, una avería, programar el televisor—. Solo se llena cuando de verdad corta, reconecta, instala o retira equipos.
Buscar y agrupar
El buscador tiene filtros directos para separar los trabajos de TV de los de internet, los que cambian el estado del servicio de los que son solo visita, y los archivados. También se puede agrupar por servicio o por operación.
Ver también