Contratos
El contrato es la ficha central de un abonado: dice qué servicios recibe, cuánto paga al mes, dónde vive la instalación y en qué estado está el servicio. De él nacen las planillas de cada período y las órdenes de trabajo que salen a la calle.
Un contrato no se crea a mano. Nace de una solicitud de suscripción aprobada, para que el papel firmado y el contrato del sistema sean el mismo expediente.
Crear un contrato
Los contratos se crean desde la solicitud, y el botón solo lo ve un administrador de TV Cable.
- Abre TV Cable ‣ Abonados ‣ Solicitudes de suscripción y entra en la solicitud.
- Comprueba que está en estado Aprobada. Si sigue en Recibida, haz clic en Aprobar.
- Haz clic en Crear contrato.
El contrato se crea con los servicios, el abonado y la dirección que traía la solicitud, y la solicitud pasa a Contrato creado.
Nota
El número de contrato lo asigna el sistema y no se puede escribir a mano.
La ficha del contrato
Abre TV Cable ‣ Abonados ‣ Contratos y entra en uno para ver la ficha completa.
Datos de cabecera
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Abonado | Quien tiene el servicio a su nombre. Obligatorio. |
| Facturar a | A quién se le emite la factura, cuando no es el mismo abonado. |
| Modalidad de cobro | Pospago o Prepago. Obligatorio. |
| Día de pago | El día del mes en que se espera el pago. |
| Fecha de alta | Desde cuándo corre el servicio. Obligatorio. |
| Fecha de baja | Se llena al terminar el contrato. |
| Valor mensual | Lo que suma el contrato al mes. Obligatorio. |
| Dirección del servicio | Dónde está la instalación, que no siempre es el domicilio del abonado. |
| Teléfono de contacto | El que se imprime en los avisos y en la orden de la cuadrilla. |
| Código NAP y N.º de poste | Los anota el técnico al cerrar la instalación; no se escriben desde aquí. |
Estado del servicio
La barra superior muestra en qué situación está el servicio y recorre estos estados:
Activo → Suspendido por deuda o Suspensión voluntaria → Cortado → Terminado.
Importante
La barra de estado no se puede pulsar. El estado del servicio no se cambia a mano: lo mueven las operaciones del contrato y el cierre de las órdenes de trabajo en la calle. Así el sistema refleja lo que de verdad pasó en el poste, y no lo que alguien marcó en una pantalla.
Pestañas
- Servicios contratados — los planes que recibe y su precio. Es lo que se convierte en planilla cada período.
- Planillas por cobrar — las planillas abiertas del contrato y su total; se puede entrar a cada una para corregir su precio. Ver Corregir una factura emitida.
- Planillas cobradas — las ya facturadas, con la factura que las cobra. Es de solo lectura.
- Cargos de inicio — instalación, materiales y demás cobros de una sola vez.
- Equipos — los aparatos entregados al abonado. Se pueden corregir aquí; el alta es por la orden de trabajo. Ver Equipos del abonado.
- Anexo B — la exoneración, la tarifa preferencial de ley y los tres requisitos legales.
- Órdenes de trabajo — todo lo que la cuadrilla ha hecho en esa dirección. Es de solo lectura.
- Suspensiones voluntarias — los períodos en que el abonado pidió pausar el servicio, con su estado: solo las aprobadas surten efecto.
Generar la planilla del período
Las planillas se generan solas según el ciclo configurado, pero se puede adelantar la de un contrato concreto:
- Abre el contrato.
- Haz clic en Generar planilla del período.
Se abre un diálogo que pregunta lo único que se decide: Meses a generar, Mes y Año. Los datos del abonado no se repiten ahí porque el diálogo se abre encima de la ficha del contrato.
Debajo, la vista previa. Los contadores Se generan o completan y Se saltan dicen cuántos períodos se crearán y cuántos no, y la tabla lista cada período con Período, Desde, Hasta e Importe a cobrar, con el total al pie. Ese importe es lo que se va a cobrar de verdad, también para un mes que todavía no existe: sale del mismo cálculo con que se graba la planilla.
Las columnas Qué va a pasar y Por qué solo aparecen cuando algún período se salta o ya existe y le falta un servicio; entonces también salen Se vuelve a generar y Ya cobrados — no se tocan. Volver a generar servicios en una planilla existente, o generar períodos que aún no han empezado, exige marcar la casilla de confirmación que aparece en amarillo. Si no hay nada que generar, el diálogo lo dice y no ofrece Aceptar.
Sirve cuando el abonado llega a pagar antes de que corra el proceso del mes.
Si estás cobrando, no hace falta venir al contrato: este mismo diálogo se abre desde la orden de venta con el botón Generar planilla, y las planillas generadas quedan como líneas de esa orden. Ver Cobrar.
Facturar los cargos de inicio
La factura de arranque se emite sola al crear el contrato. Si falló —porque el diario o el SRI no respondieron— se reintenta desde la ficha:
- Abre el contrato.
- Haz clic en Facturar cargos de inicio.
Cobrar una instalación exonerada
Cuando la instalación se exoneró a cambio de una permanencia mínima y el abonado se va antes de cumplirla, ese valor se cobra con Cobrar instalación pendiente, en la ficha del contrato.
Tarifa preferencial de ley
Para aplicar el descuento que la ley reconoce a personas adultas mayores o con discapacidad, haz clic en Aplicar tarifa preferencial. Para retirarlo, Quitar tarifa preferencial.
Nota
Los requisitos legales que justifican el descuento se registran en la pestaña Anexo B.
Ver el contrato como lo ve el abonado
El botón Vista previa del abonado abre el portal tal como lo ve el cliente desde internet. Sirve para comprobar qué información suya está publicada antes de darle el acceso.