Planillas
La planilla es lo que un contrato acumula, período a período, por el servicio prestado. No es una factura: en TV Cable la factura del SRI nace recién cuando el abonado llega a pagar. Mientras tanto la deuda vive en planillas abiertas, y de ellas sale el listado de cartera y el listado de corte.
Cómo nacen las planillas
Un proceso diario las genera solas, contrato por contrato, según su ciclo: al pospago se le genera vencida, cuando el período ya corrió; al prepago se le anticipa, con los días de antelación configurados, para que el abonado la pueda pagar antes de que empiece a correr el servicio. Si un abonado necesita pagar antes de que le toque, su planilla se puede adelantar con Generar planilla del período, desde el propio contrato, o con Generar planilla, desde la orden de venta cuando se está cobrando. Es el mismo asistente en los dos sitios: muestra antes el importe real de cada período y cuáles se generarán o se saltarán — ver Contratos y Cobrar. Una planilla recién generada ya lleva su importe congelado: si el precio del plan sube después, no cambia.
Revisar una planilla
- Abre TV Cable ‣ Abonados ‣ Planillas.
- Entra en la planilla del abonado y del período que buscas.
La ficha es prácticamente de solo consulta. Muestra el período, las líneas de servicio con los días cobrados sobre los días totales del período —así se ve un mes prorrateado por una suspensión o una baja a mitad de mes—, la base, los impuestos y el total. En Factura que la cobra aparece la factura vigente; si la planilla se llegó a facturar, se anuló y se volvió a cobrar, el histórico completo —incluida la anulada— queda en Facturas (histórico), que nunca se borra.
Importante
El contrato de una planilla no se cambia nunca: la planilla es el cálculo de un contrato para un período concreto, con su precio ya congelado. Si el contrato está mal, se anula esta planilla y se genera la del contrato correcto.
Planilla facturada: no se edita
Una vez que el estado pasa a Facturada, nadie —tampoco un administrador— puede cambiarle importes, servicios, días ni el contrato: son datos que ya respaldan un comprobante emitido al SRI. Si algo quedó mal, la corrección pasa por la factura, no por la planilla: se anula la factura y se corrige el precio desde las pestañas Planillas por cobrar y Planillas cobradas del contrato — ver Corregir una factura emitida.
Cancelar y reabrir
- Abre la planilla abierta que ya no corresponde cobrar.
- Haz clic en Cancelar y confirma.
Una planilla cancelada no entra al aging de cartera ni se puede facturar. Si se canceló por error, Reabrir la devuelve al estado Abierta. Los dos botones son de administrador de TV Cable.
Nota
Solo un administrador de TV Cable edita una planilla abierta; quien cobra en ventanilla la ve pero no la modifica a mano.
Filtrar el listado
El listado trae filtros para Abiertas, Facturadas y las Anticipadas (el período aún no empieza) — estas últimas son las que el proceso ya adelantó a un prepago antes de que arranque su período.