Expediente del abonado
Cuando la app Documentos está instalada junto con TV Cable, cada archivo que se adjunta a una solicitud, a una orden de trabajo o al propio contrato termina en un mismo lugar: el expediente del contrato. No el de la visita puntual, no el del formulario que originó la suscripción — el del contrato, porque es lo único que sigue vivo dentro de dos años cuando alguien tenga que revisar un reclamo.
Las cuatro carpetas
Al instalarse, el módulo crea solo una carpeta raíz «TV Cable» y cuatro carpetas debajo. Nacen ya asignadas a la compañía: no hay que entrar a Ajustes para que empiecen a funcionar.
| Carpeta | Qué guarda |
|---|---|
| Solicitudes | El papel firmado de la solicitud de suscripción, mientras el contrato todavía no existe. |
| Anexo A — órdenes de trabajo | El formulario que firma el técnico en cada visita. |
| Anexo B — equipos | Lo que se adjunta directamente en la ficha del contrato: la exoneración, la tarifa preferencial y los requisitos legales. |
| Fotos de instalación | Las fotos que sube el técnico durante la visita. |
Los adjuntos de una orden de trabajo van al contrato, no a la orden
Al adjuntar un archivo en una orden de trabajo, el sistema lo reapunta solo, en el mismo instante, al contrato de esa orden. No queda colgado de la visita puntual entre cientas: queda en el expediente completo del contrato. Además, distingue el papel de la foto por el tipo de archivo, no por el nombre que le puso el técnico:
- Un archivo que no es imagen (el Anexo A escaneado o firmado en PDF) va a la carpeta Anexo A — órdenes de trabajo.
- Una imagen (una foto de la instalación) va a la carpeta Fotos de instalación.
Nota
El nombre del documento lleva siempre el número de la orden y la fecha, aunque el archivo haya viajado al contrato: así se sabe de qué visita salió cada Anexo A o cada foto, sin tener que abrir la orden original.
La solicitud se lleva su papel al nacer el contrato
Mientras una solicitud de suscripción es solo eso — un formulario recibido, quizás rechazado —, lo que se le adjunte va a la carpeta Solicitudes, colgado de la propia solicitud. Pero en el momento en que se aprueba y se hace clic en Crear contrato, esos mismos documentos se reapuntan al contrato recién nacido.
El expediente que alguien abra dentro de dos años es el del contrato, no el del papel previo que lo originó — es la misma idea que aplica la orden de trabajo, aquí en el otro extremo del flujo: antes de que el contrato exista, en vez de después.
Lo que se adjunta directo en el contrato es Anexo B
Cualquier archivo que se adjunte a mano en la ficha del contrato —sin pasar por una orden ni una solicitud— va a la carpeta Anexo B — equipos.
Qué no entra
Importante
No hay carga retroactiva. Ningún proceso recorre los adjuntos que ya existían antes de encender este puente: el archivo histórico se queda como estaba, en papel o donde estuviera. Solo entra a Documentos lo que se adjunte de aquí en adelante.
Cambiar de carpeta
Las cuatro carpetas se pueden reasignar —por ejemplo, si alguien reorganiza el árbol de Documentos— desde Ajustes ‣ TV Cable ‣ Documentos. Cambiar la carpeta aquí no mueve lo que ya estaba archivado: solo decide dónde entra lo nuevo a partir de ese momento.