Órdenes de trabajo
La orden de trabajo es la visita de la cuadrilla: cortar, reconectar, instalar, retirar equipos o revisar una avería. El software solo ORDENA lo que hay que hacer —la planta es coaxial— y es aquí, cuando el técnico cierra su orden, donde queda registrado que el trabajo se hizo de verdad y a qué hora. De ese cierre dependen los estados del contrato: un corte o una reconexión no quedan firmes hasta que la cuadrilla los ejecuta en el poste.
No confundir
Esto son las visitas concretas que salen a la calle. El catálogo de qué clase de trabajo existe —y qué le propone a cada orden— está en Trabajos de la cuadrilla.
Ver también
De dónde salen las órdenes
La mayoría de las órdenes no se crean a mano: las emite el propio sistema cuando emite un listado de corte, cuando se paga la factura de un contrato cortado, o cuando alguien ordena un corte, una reconexión o una baja desde Operaciones sobre el contrato. Todas nacen en Borrador, con la dirección y el teléfono que tenía el contrato ese día. Una orden en borrador todavía no ha salido a la cuadrilla y no se ha avisado al técnico: la ventanilla las revisa y las emite, de una en una o en lote (ver «Emitir varias a la vez»).
Lo que sí se crea a mano es una visita que no dispara ninguna de esas operaciones: una instalación nueva, una revisión por mala señal, un cambio de domicilio.
- Abre TV Cable ‣ Operación ‣ Órdenes de trabajo y haz clic en Nuevo.
- Selecciona el Contrato.
- Elige el Trabajo del catálogo. De él sale la Operación propuesta —lo que le hace al servicio—, si Genera costo y si Cobrar el material: los tres se pueden corregir en la orden.
- Asigna el Técnico, si ya se sabe quién va. Si se deja vacío, la orden queda en la bandeja común de la cuadrilla.
- Escribe en Instrucciones lo que la cuadrilla necesita saber antes de salir.
- En la pestaña Materiales, se cargan automáticamente los materiales que se usan normalmente en ese trabajo, con la cantidad en blanco. Revisa y ajusta si hace falta. Un material que quede con cantidad cero no se descuentará de bodega ni se le cobrará al abonado.
Nota
Si el trabajo elegido no trae una operación —la mayoría del catálogo: inspecciones, mala señal, programar el televisor—, la orden nace como Revisión técnica. Solo Corte, Reconexión, Instalación y Retiro de equipos cambian el estado del servicio.
Qué se le cobra al abonado de la visita
La orden lleva dos casillas, separadas a propósito, que nacen del trabajo elegido y se pueden corregir en la orden:
| Casilla | Qué decide |
|---|---|
| Genera costo | Si la visita en sí —la mano de obra— se le cobra al abonado. Nace en «no» en la mayoría de trabajos, y la cuadrilla puede cambiarla en el sitio: la misma clase de trabajo se cobra o no según de quién sea la culpa de la avería. |
| Cobrar el material | Si el material gastado se le factura. Nace en «sí»: el material salió de bodega y se quedó en casa del abonado, así que no cobrarlo es regalarlo. Desmárcala solo cuando la empresa asuma el material. |
Cualquiera de las dos basta para que la visita llegue a caja. Cuando la orden está Ejecutada y el abonado va a pagar, el asistente de Cobrar planillas trae ya puestas las líneas de material de esa orden, con la cantidad que el técnico anotó —un material en cero no se cobra—, y solo una vez: al cerrar el cobro la visita queda como cobrada y no se vuelve a cargar. La orden marcada solo con Genera costo y sin Cobrar el material no añade líneas de material al cobro.
El material no sale dos veces de bodega
El material ya salió de la bodega de la cuadrilla al cerrar la orden; la línea que llega a caja solo lo cobra y no genera una segunda entrega. Distinto es el material que la cajera vende por mostrador, que sí sale de la bodega.
El ciclo de la orden
La barra de estado recorre Borrador → Emitida → En campo → Ejecutada, con una rama aparte para la promesa de pago en la puerta.
- Haz clic en Emitir a cuadrilla si la orden está en borrador. Al emitirla, el técnico asignado recibe el aviso de a dónde tiene que ir.
- Cuando el técnico llega al domicilio, haz clic en En campo.
- Al terminar la visita, llena la pestaña Anexo técnico (y la de Equipos si entregó o retiró algo) y haz clic en Marcar ejecutada.
Importante
Marcar ejecutada solicita confirmación antes de proceder: «se actualiza el estado del servicio del contrato». Es el evento que de verdad mueve el contrato a Cortado o a Activo —siempre que el trabajo esté concluido, ver más abajo—, descuenta de bodega el material de la pestaña Materiales y, si se entregó o retiró un aparato, lo registra como equipo del contrato. No se puede deshacer con un clic: hay que Reabrir la orden.
Nota
En una Instalación el sistema exige, antes de dejar cerrar, la caja NAP, los dB en la casa y el N.º de poste; y si se marcó que se entrega un equipo, también el Aparato y su N.º de serie. Si el técnico no pudo instalar, desmarca Trabajo concluido y escribe el motivo: la orden se cierra igual, sin pedir esos datos. Esto es lo que exige el Anexo A de ARCOTEL, y en las demás operaciones —un corte, una revisión— no se pide nada de esto.
Si el técnico no concluyó el trabajo
La casilla Trabajo concluido (pestaña Anexo técnico) es la que dice si lo que había que hacer en la calle se hizo. Una orden se puede cerrar sin concluir —no había nadie, el abonado pidió una pausa, faltó material— escribiendo el Motivo por el que no se concluyó. Lo que el técnico no hizo en la calle no se da por hecho en el sistema:
- El estado del contrato no cambia, sea cual sea la operación: una orden de corte cerrada sin concluir no corta el contrato, una de reconexión no lo reactiva y una de retiro no lo da de baja. El sistema deja en el historial del contrato un renglón con la orden, el motivo y el estado en que el contrato se quedó.
- En una orden de corte que viene de un listado de corte, la línea del abonado sigue como «ordenada»: no sale de los pendientes, porque el corte no se hizo.
- El material de la orden sí se descuenta de bodega y se registra el aparato si se entregó o retiró uno: eso depende de lo que el técnico anotó, no de la casilla.
Qué hace la oficina con una orden que vuelve sin concluir
La orden queda ejecutada, pero el trabajo sigue pendiente: el sistema no vuelve a emitirlo solo. Lee el motivo y decide: si ya no procede (el abonado pidió suspensión, pagó), no hace falta nada más; si el trabajo sigue haciendo falta, emite una orden nueva —desde Operaciones sobre el contrato o el listado de corte— o Reabre la orden para que la cuadrilla la termine y márcala concluida. Y recuerda a la cuadrilla marcar la casilla al cerrar un corte: sin ella el corte no se registra.
Corte con suspensión vigente
Aunque el trabajo esté concluido, una orden de corte no deja el contrato en Cortado si el abonado tiene una suspensión aprobada y vigente: lo deja en Suspensión voluntaria.
Qué se puede cambiar después de emitir
Mientras la orden está en Borrador se corrige todo. Al emitirla, quedan fijos los datos que salen impresos en el papel que firma el abonado:
- el número de orden y la fecha de emisión;
- el abonado y el contrato;
- la dirección, el condominio o departamento y el teléfono;
- el tipo de trabajo.
Lo que el papel deja en blanco para que se llene en campo sigue editable: las novedades, la caja NAP, los dB, el poste, los materiales, el aparato y su número de serie, el motivo si no se concluyó, y también el técnico asignado, porque reasignar una visita es normal. Quien intenta cambiar un dato fijo recibe un mensaje que lo explica.
Si te equivocaste de abonado
No corrijas la orden encima: pulsa Cancelar y crea una orden nueva con Nuevo o duplicando esta desde el menú de engranaje, que la deja en borrador con los datos puestos. Así queda constancia del trabajo que ya se firmó, que es lo que se pierde al reutilizar una orden para otro abonado.
Cancelar no reabre la puerta
El sistema recuerda que la orden llegó a imprimirse. Una orden cancelada y devuelta a borrador con Volver a borrador sigue con esos datos fijos: el papel ya está en la calle. Sirve para corregir una emisión equivocada, no para cambiarle el abonado. Una orden duplicada nace limpia.
Emitir varias a la vez
Como las órdenes que crea el sistema nacen en borrador, lo normal es que la ventanilla acumule varias y las suelte juntas después de revisarlas.
- Abre TV Cable ‣ Operación ‣ Órdenes de trabajo. La lista entra filtrada en Pendientes; usa el filtro Borradores para ver solo las que esperan salir.
- Revisa cada orden: el trabajo, la dirección y el técnico. Las que no tienen técnico quedan en la bandeja común de la cuadrilla y no avisan a nadie.
- Marca las casillas de las órdenes que quieres soltar y pulsa Emitir las marcadas, que aparece arriba al marcar.
Solo se emiten las que estén en borrador: si marcas una mezcla con órdenes ya emitidas, las demás se ignoran sin error, y el aviso que sale te dice cuántas se emitieron. Si ninguna de las marcadas era un borrador, te lo avisa. Ninguna orden se emite sola: mientras nadie la emita, sigue en borrador.
El tablero de órdenes de trabajo
El tablero responde, con cifras y de un vistazo, cuatro preguntas: cuántas órdenes esperan salir, cuántas están en la calle, cuántas llevan demasiado sin cerrarse y de quién son. Es de solo lectura: no emite ni cierra nada, eso se sigue haciendo en Órdenes de trabajo.
Ábrelo en TV Cable ‣ Operación ‣ Tablero de órdenes de trabajo. Abre con el filtro Sin cerrar, que deja fuera las ejecutadas y las canceladas, de modo que lo que ves es lo pendiente de hoy. Quítalo para mirar el histórico completo.
- Panel de la izquierda: cada estado y cada técnico con su conteo al lado. Marca varios estados a la vez —por ejemplo emitidas y en campo— y las cifras y el gráfico se ajustan; elige un técnico para ver solo lo suyo.
- Gráfico: barras con el número de órdenes por estado.
- Tabla: los tipos de trabajo en filas y los estados en columnas, para ver qué clase de trabajo se está quedando sin cerrar —una barra de «Emitida» no dice si son cortes o instalaciones—.
- Lista y tarjetas: las mismas órdenes, para abrir una en concreto.
Para ver solo las que llevan demasiado tiempo abiertas, usa el filtro Sin cerrar hace más de 7 días. Las órdenes que se quedan en borrador aparecen en el tablero como tales: son las que la ventanilla todavía no ha soltado.
Solicitar aplazar el corte
Cuando la cuadrilla llega a cortar y el abonado ofrece pagar ahí mismo, el técnico no decide solo: pide la promesa y un supervisor la resuelve.
- El técnico hace clic en Solicitar aplazar el corte. La orden pasa a Promesa por aprobar.
- Un manager de TV Cable hace clic en Aprobar la promesa o en Negar la promesa.
El técnico pide, no concede
Mientras la orden está en Promesa por aprobar, el corte sigue en pie. Solo un manager de TV Cable puede aprobarla o negarla; si la niega, la orden vuelve directo a la cuadrilla.
Si el manager aprueba, la orden pasa a Prometió pagar con un plazo hasta las 23:59 de ese día (hora de Galápagos) y la línea del listado de corte vuelve a pendiente: el contrato deja de tener una orden viva que lo vaya a cortar. Un proceso automático revisa cada noche las promesas vivas:
- Si la deuda bajó a cero, la orden se cierra como ejecutada y el servicio no se corta.
- Si el abonado abonó solo una parte, la promesa no se da por cumplida: pagar «algo» no basta.
- Si el plazo venció sin que bajara la deuda, la orden vuelve a la cuadrilla para cortar. Un manager puede adelantar esta comprobación con Comprobar si pagó, o forzar el regreso a la cuadrilla con No pagó: devolver a la cuadrilla.
Reabrir o cancelar
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Reabrir | Solo sobre una orden ejecutada. Devuelve a la bodega de la cuadrilla el material que se había descontado y la regresa a En campo para corregirla. |
| Cancelar | Disponible mientras la orden no esté ejecutada. Una orden ejecutada no se puede cancelar: hay que reabrirla primero. |
| Volver a borrador | Solo sobre una orden cancelada, para corregir un error de emisión. |
Imprimir
Desde Imprimir sale el Anexo A — Orden de trabajo técnico, el formulario que ARCOTEL exige levantar en cada visita, con los recuadros de firma del técnico y del abonado. El Anexo A sale en una hoja A4 vertical con dos copias, una en cada mitad de la hoja: se corta por la mitad y una queda para los técnicos y otra para el abonado. El Anexo A incluye la lista de materiales habituales del trabajo para que el técnico anote a mano lo que gastó de verdad, y luego se teclea en la pestaña.
También puedes imprimir el Acta de entrega de equipos antes de cerrar la orden. Si el equipo todavía no está asignado, las casillas de serie, color y estado salen en blanco para que las llenes con el aparato delante.