Informes de TV Cable
TV Cable tiene siete informes imprimibles, cada uno colgado de la pantalla del documento al que pertenece: se abre desde el botón Imprimir de esa ficha, nunca desde un menú aparte. Cinco van al abonado o salen a la calle con la cuadrilla; dos son formularios que se imprimen para firmarse.
| Informe | Se imprime desde |
|---|---|
| Estado de cuenta CATV (por abonado) | Ficha del contacto ‣ Imprimir |
| Estado de cuenta CATV (por contrato) | Ficha del contrato ‣ Imprimir |
| Aviso de corte | Ficha del contrato ‣ Imprimir |
| Anexo B — Equipos y permanencia | Ficha del contrato ‣ Imprimir |
| Solicitud de suscripción | Ficha de la solicitud ‣ Imprimir |
| Anexo A — Orden de trabajo técnico | Ficha de la orden de trabajo ‣ Imprimir |
| Listado de corte (cuadrillas) | Ficha del listado de corte ‣ Imprimir |
Estado de cuenta CATV
Es lo primero que se pide en ventanilla: «¿cuánto debo?». Tiene dos variantes que imprimen el mismo cuerpo con distinto alcance:
- Desde el contacto, junta todos sus contratos.
- Desde el contrato, se limita a ese contrato.
El documento suma dos deudas en un solo total: las facturas de venta pendientes (el documento oficial del SRI) y las planillas todavía abiertas. Junta las dos porque, en TV Cable, la factura solo nace cuando el abonado viene a caja a pagar — imprimir solo facturas dejaría fuera casi toda la deuda real. Cierra con los últimos períodos ya cobrados y, por cada contrato, un código QR al portal del abonado.
Nota
Si el abonado no debe nada, el informe lo dice con una frase neutra. Pero si no tiene facturas pendientes —y sí tiene planillas—, el bloque de facturas simplemente no se imprime: en un documento de cobranza, decir «no tiene facturas pendientes» es munición para no pagar.
Aviso de corte
El papel que se le entrega al abonado, o que se le deja en la puerta, cuando no tiene correo registrado. Dice lo mismo que el correo del aviso automático: los dos preguntan al mismo cálculo, así que nunca se contradicen entre sí.
El título cambia según si el contrato de verdad entra al próximo listado de corte: dice «Aviso previo de suspensión del servicio» cuando sí, y «Recordatorio de pago» cuando no — para no amenazar con un corte que no va a ocurrir. También trae su propio código QR al portal del abonado.
Solicitud de suscripción
El equivalente en papel del talonario preimpreso, con los datos ya llenos: la persona que atiende los toma en pantalla con el cliente delante, y lo que se firma es exactamente lo que quedó registrado. Se imprime para firmar, con las líneas de firma del suscriptor y del fiador al pie.
Anexo A — Orden de trabajo técnico
El formulario que ARCOTEL exige por cada visita (AVS es como ARCOTEL llama al servicio: Audio y Vídeo por Suscripción). Sale con lo que ya está registrado en el sistema —el trabajo, la caja NAP, los materiales usados, si se concluyó o no y por qué— y deja en blanco solo lo que se mide en el sitio. El técnico lo lleva impreso, lo completa en la casa del abonado y las dos partes lo firman ahí mismo.
Cada hoja es un A4 vertical con el Anexo A repetido dos veces (dos copias por hoja, una en cada mitad), para que una copia sea de los técnicos y otra del abonado, sin imprimir dos hojas.
Anexo B — Equipos y permanencia
Sale de la ficha del contrato: lista los equipos entregados y, cuando corresponde, la exoneración o la tarifa preferencial de ley con los requisitos legales que la justifican.
Listado de corte (cuadrillas)
La hoja de ruta que sale a la calle con la cuadrilla. Va en A4 horizontal a propósito: con dirección, teléfono, equipos, antigüedad de la deuda y número de orden de trabajo, en vertical las columnas se aplastan hasta ser ilegibles. Va ordenado por dirección y no por deuda, porque la cuadrilla recorre un sector, no una cartera — ordenado por importe, el mismo barrio salía repartido por toda la hoja.