Solicitudes de suscripción

La solicitud de suscripción es el papel que firma el abonado nuevo: un talonario preimpreso y numerado, donde firma él y firma su fiador. El contrato no aparece de la nada, nace de esta solicitud cuando la empresa la aprueba. Quien atiende la ventanilla RECIBE la solicitud y cobra la liquidación; quien la aprueba y la convierte en contrato es un administrador de TV Cable.

Recibir una solicitud nueva

1. Abre TV Cable ‣ Abonados ‣ Solicitudes de suscripción y haz clic en Nuevo.
2. Llena Nº del formulario en papel con el número preimpreso del talonario, la Fecha y la Ciudad.
3. Si el abonado ya es cliente, búscalo en Abonado: el sistema completa nombre, cédula, dirección, teléfono y correo con lo que ya tiene. Si es nuevo, deja el campo vacío.
4. En la pestaña Datos del cliente, llena quién es (nombre, cédula o RUC, nacionalidad, edad, estado civil), cómo localizarlo (teléfonos, correo), dónde vive y sus datos de trabajo.
5. En Servicios y liquidación, revisa los servicios: la solicitud ya trae cargados los que están marcados como «de suscripción por defecto» en el catálogo, con su precio final (con IVA). Quita o agrega servicios; si el abonado pactó otro precio, escríbelo en Acordado sin IVA, porque la columna Precio final se calcula sola. Al buscar un servicio, la lista corta muestra código, nombre completo y precio final.
6. Si el papel trae fiador, llena sus datos en la pestaña Fiador.

Instalación exonerada

Si a cambio de una permanencia mínima se le perdona la instalación, marca Instalación exonerada y escribe los Permanencia mínima (meses). La línea de instalación no se borra ni se pone en cero: queda con el 100% de descuento, para que el contrato sepa cuánto vale lo que se reclama si el abonado se va antes de cumplir el plazo.

La liquidación

Las tres casillas del papel —Inspección, inscripción e instalación, 1er mes punto principal y Adicionales— son un resumen que se calcula solo según la clase de cada servicio de la línea, con IVA incluido. No se escriben a mano. El Valor total es la suma de las tres, y debajo se desglosa en Subtotal sin IVA e IVA. El IVA se calcula una sola vez sobre el conjunto, así que la suma de los totales de cada línea puede diferir en un centavo del valor total: el que se cobra es el Valor total.

Aprobar o rechazar la solicitud

Los botones de este bloque solo los ve un administrador de TV Cable.

1. Abre la solicitud en estado Recibida.
2. Haz clic en Aprobar si los datos y los servicios están correctos, o en Rechazar si el papel está mal llenado o el abonado desistió.

Una solicitud rechazada vuelve a recepción con Volver a recepción, y queda un Motivo del rechazo visible en la ficha.

Crear el contrato

Solo se crea desde una solicitud Aprobada, y el botón también es de administrador.

1. Abre la solicitud aprobada.
2. Elige quién va a instalar en Técnico que instala: lo decide quien aprueba, porque es quien sabe cómo está la carga de cada cuadrilla ese día.
3. Haz clic en Crear contrato.

Al crear el contrato:

• Si el abonado no existía, se le crea la ficha buscando primero por cédula o RUC, para no duplicar a alguien que ya es cliente.
• Los servicios recurrentes de la solicitud pasan a los servicios contratados del contrato, y los cargos de una sola vez (instalación, materiales) a sus cargos de inicio.
• Se crea la orden de instalación y se le programa la visita al técnico elegido.
• Se intenta facturar el cargo de inicio. Si falla, el contrato queda creado igual y la factura se reintenta desde Facturar cargos de inicio en la ficha del contrato.

Imprimir la solicitud

Desde el menú de impresión de la ficha se saca el informe Solicitud de suscripción, con los mismos datos del papel firmado. Las columnas de las líneas son Precio con IVA y Total con IVA, y el cuadro de liquidación termina con Subtotal sin IVA, IVA y VALOR TOTAL A PAGAR: lo que el cliente firma es lo que después se le factura.